Términos y condiciones

El presente documento tiene como objetivo describir los términos y condiciones que rigen el uso que cualquier persona le dé al aplicativo de “Vi Bowls” (en adelante El Sitio) operado por IRCC S. A. S. INDUSTRIA DE RESTAURANTES CASUALES S.A.S., sociedad identificada con NIT 860.533.413-6, con domicilio principal en la autopista Norte No. 232 - 35 Local 4 - 113 C.C. BIMA, Bogotá, Colombia, y representada legalmente por el señor Juan Henrry Chusán Andrade, identificado con cédula de extranjería No. 443.580 (en adelante la Compañía), así como el acceso y registro en el mismo. La actividad principal del Sitio, consiste en que los clientes o consumidores de Vi Bowls, ubicados en la República de Colombia (en adelante los Usuarios) pueden hacer y/o programar sus pedidos de manera virtual para que les llegue a su domicilio. El Sitio se rige bajo las leyes de la República de Colombia.
1 Registro

Todo Usuario del Sitio que desee hacer uso del mismo, deberá crear una cuenta de registro en la cual tendrá que suministrar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, así como aceptar los términos y condiciones del Sitio y la autorización para el tratamiento de sus datos. Los Usuarios responderán por la veracidad de la información registrada.
La Compañía se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de estos. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, La Compañía podrá proceder a la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión, así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno. Para temas relacionados con reembolsos de pagos o reversiones se debe acudir al numeral 12 de este documento.
2 Medios de pago

Los medios de pago habilitados para la compra a través del sitio son Tarjetas Débito y Tarjetas Crédito que se permitan en la pasarela de pagos autorizada y para pago contra entrega los medios de pago son tarjeta débito y crédito y efectivo. El Sitio podrá habilitar una opción para que el usuario pueda almacenar una o varias tarjetas de crédito para facilitar el proceso de compra, toda la información suministrada será custodiada, almacenada y administrada por Credibanco o quien se contrate para este fin, en una bodega de datos segura que cuenta con todos los protocolos de seguridad y certificaciones que garantizan los datos de los Usuarios. En ningún caso el Sitio tiene acceso a la información almacenada. Credibanco o quien se contrate para este fin dará cumplimiento a toda la normativa de tratamiento de esta información a nivel legal en Colombia. El Usuario es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
Pago contra entrega:
Si el Usuario registrado no se encuentra al momento de la entrega, otra persona, preferiblemente que sea mayor de edad, puede recibir el pedido. Debe tener el medio de pago listo para hacer efectiva la entrega. Es importante tener presente que para hacer efectivo el pago contra entrega, El usuario debe garantizar la disponibilidad del medio de pago elegido para el momento de la entrega del pedido. El Usuario, no podrá hacer la cancelación del pedido pasados 15 minutos de la solicitud del mismo. Si el Usuario se retracta o no recibe el pedido al momento de la entrega, la Compañía podrá abstenerse de aceptar nuevos pedidos del Usuario durante el tiempo que así lo estime conveniente.
3 Condiciones de pago

El valor a pagar por cada bien adquirido, será el precio vigente en El Sitio al momento de la compra. El Usuario deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos en el numeral 2 quiere usar para efectuar el pago de la compra. El Sitio pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas. Adicionalmente, El Sitio pone también a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por el Sitio. En estos casos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. Una vez el pago realizado sea verificado por El Sitio, si la compra efectuada y el pago cumplen con las condiciones, se procederá con la aceptación de la compra, pero El Sitio, tendrá la facultad de rechazar una oferta, lo que podría pasar en el caso de que se agote el inventario o casos similares, esto cuando se presente un caso de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a la Compañía, pero sin limitarse a esto; y por lo tanto sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor pagado por la oferta de compra no aceptada o no entregada, esto únicamente en el caso de que se presentara una falta de inventario o casos similares por fuerza mayor o caso fortuito ajenos a El Sitio.
4 Cantidades autorizadas y contenidos de pedidos

El Sitio tendrá la facultad de limitar o cancelar las cantidades requeridas por El Usuario al momento de la solicitud de la orden, cuando el pedido no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de realizar la compra. Un Usuario, podrá efectuar compras en un solo pedido por un valor máximo autorizado de trecientos mil pesos M/Cte ($300.000,oo) por pedido.
5 Funcionamiento general del Sitio

El Sitio permite que El Usuario pueda realizar su pedido para servicio de entrega a domicilio, siempre y cuando la dirección de entrega se encuentre dentro de la zona de cobertura del punto de venta, al cual se haya asignado el pedido. Una vez El Usuario realice el pedido recibirá una notificación por correo electrónico por parte de La Compañía a la dirección electrónica registrada en este sitio, (es necesario que el usuario autorice el tratamiento de sus datos personales para poder registrarse).
6 Condiciones de los cupones promocionales

1. Deben usarse dentro de la vigencia del cupón para que sean efectivos, de lo contrario no tendrán validez; la fecha de vencimiento no es modificable.
2. El cupón se descontará al momento de hacer la compra y se debe cumplir con el proceso requerido para poderse debitar.
3. Para hacer efectivo el cupón se debe cumplir con los requisitos que se especifican en el mismo.
4. Los cupones pueden ser utilizados una sola vez y en una sola compra.
5. Si hay devolución del pedido de una compra hecha utilizando un cupón, el monto de dinero a reembolsar o el crédito otorgado para usar en El Sitio equivaldrá únicamente a lo pagado por El Usuario, no se reconocerá el cupón y este no podrá ser utilizado nuevamente.
6. El Sitio no será responsable por hurtos o extravíos de cupones físicos.
7. Perfeccionamiento y transferencia de propiedad
   Se entiende perfeccionado el contrato cuando El Sitio acepta la oferta de compra presentada por el Usuario.
8. Cargo a impuestos
   El Usuario es responsable por el pago del impuesto a las ventas (impoconsumo o IVA) y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta aceptada, los cuales serán recaudados por El Sitio. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que El Usuario realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.
9. Entrega de los productos
   Servicio de domicilio: Es responsabilidad del Usuario que la dirección de entrega sea correcta y completa para posibilitar la entrega del pedido por parte del domiciliario. El Usuario acepta que tanto la compañía como el domiciliario puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios para poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad. Si el pedido fue solicitado para entrega a domicilio, El Usuario deberá verificar el contenido del producto entregado en presencia del domiciliario antes de que este se retire, de lo contrario no se aceptará ningún tipo de reclamación de devolución. El Usuario no podrá modificar el producto, cambiar el lugar de entrega del domicilio una vez haya realizado el pago en El Sitio. Si El Usuario desea realizar un pedido adicional y no lo incluyó al momento de hacer el pago y desea hacerlo, El usuario deberá realizar un nuevo pedido inmediatamente para poder incluirlo en la misma entrega a domicilio.
10. No aplica el dereco de retracto
    Teniendo en cuenta que los productos que pueden ser adquiridos por los Usuarios en el Sitio son consumibles, perecederos y que por su naturaleza no pueden ser devueltos, no les aplica el derecho de retracto. Lo anterior, de conformidad con lo establecido en las excepciones del artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia o la norma que lo modifique.
11. Reclamación por producto
    Si El Usuario presenta alguna inconformidad con el producto entregado, no se realizará ningún tipo de garantía ni cambio de producto en caso de encontrarse dentro de la situación indicada en la cláusula novena (9) de estos términos y condiciones.
12. Reversión y reembolso del pago
    El Usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado si el producto adquirido por el Usuario no fue entregado o no corresponde al solicitado. En caso que El Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá iniciar una investigación y posterior sanción a El Usuario por un inadecuado trato en la relación y por conductas que van en contravía de la buena fe en la relación entre La Compañía y El Usuario. Para solicitar la reversión del pago, El Usuario deberá presentar una queja ante La Compañía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó la transacción. Lo anterior deberá hacerse a través de los siguientes medios: nuestra línea de soporte virtual vía whatsapp: 11pm a 7pm: 312 565 6916 Una vez presentada la queja ante La Compañía, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. El Sitio realizará el reembolso a los Usuarios a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido. Cuando sea necesario la Compañía podrá solicitar información adicional al Cliente para llevar a cabo este proceso.
13. Modificaciones del acuerdo
    IRCC S.A.S. INDUSTRIA DE RESTAURANTES CASUALES S.A.S. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días calendario después de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días calendario siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro o Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes, bajo las modificaciones que se presentaron en los términos y condiciones.